7月车企投诉指数排行居首位，奇瑞是怎么从自主阵营掉队的？

　　汽车投诉指数一直是消费者选车最重要得参考因素之一，这背后是产品质量与车企服务质量得综合展现，刚刚过去的7月车企投诉指数中，奇瑞、吉利、比亚迪接连上榜。而因为艾瑞泽5 PLUS、瑞虎8投诉量连续数月高居不下，导致奇瑞汽车投诉排名升至首位。

　　事实上，尽管自主品牌在近些年蓬勃发展，但奇瑞在消费者间的存在感却越来越差，以至于形成大家对奇瑞的技术都持赞扬态度，却很少有人真正去买得奇怪现象。而越来越多人想不明白，为什么会出现这种情况？

　　2020年，奇瑞集团全年销售汽车73万辆，其中奇瑞汽车销量为44.9万，出口量为11.4万。抛去出口量，2020年，奇瑞旗下各品牌全年累计销量仅为61.6万辆。相比之下，自主品牌头部阵营中，长城全年共售出新车111万辆，长安自主乘用车为97.83万辆，皆远超奇瑞。

　　而十多年前的2009年，长城不过是偏居河北保定一隅的一家民营车企，年销不过20万；长安也没有如今的气势。此时，1997年才成立的奇瑞汽车却已经站上了百万阵营，取得了自主品牌销量第一的成绩。

　　想必看到奇瑞如日中天的景象时，所有人都会认为其将长期盘踞自主一线阵营，未来可期。却未曾想，那是奇瑞二十多年的造车经历中，唯一的辉煌。

　　眼见它起高楼，眼见它楼塌了。

　　自主崛起，奇瑞落伍

　　2020年，中国国内狭义汽车零售辆为1928.8万辆，即使同比下滑6.8%，但相比十年之前，也已经是换了天地。而自主品牌也伴随着环境的向好迅速成长。

　　这期间，长城汽车从当初的二十多万年销量增长至超过100万，总销量翻了五倍，长安汽车也实现了200万销量的突破。

　　唯有奇瑞，在时代的浪潮中，被冲刷出来，原地打转。远远被当时不及自己的对手甩出老远。

　　竞争的危险性不在于对手的庞大，而在于对手变强的同时，自己却还在原地打转。回顾过去十年自主品牌头部阵营的销量业绩，奇瑞正面临着这样的窘境。

　　业绩报告是销量最终的资本表现形式，受制于销量的滑坡，2020年，奇瑞营收为347.62亿元，净利润737.18万。对手中，长城2020年全年营收1032.83亿，净利润53.92亿元。长安全年累计营收800-900亿元，净利润为28-40亿。在纯利润上，长城与长安几乎相当于奇瑞的数倍。

　　换做十年前，大概没几个人会想到如今的此情此景。

　　悬殊的业绩和销量差距，必然导致市场份额的下滑与单车平均成交价的落后。根据前瞻经济学人的研究显示，2021年上半年，我国自主品牌市场份额上升至42%。

　　其中，按销量企业构成占比中，奇瑞仅占3.8%，低于上汽、长安、吉利、长城。

　　数据总是冰冷的，真正展现在消费者面前的是，随着上汽、广汽、长城、长安等不断推出新产品、新的技术，增加在消费者眼前的出现频率时，奇瑞在消费者眼中的存在感在严重降低，甚至于，只有有人突然提起来时，才会恍然大悟：“哦，还有奇瑞。”

　　“奇瑞把握不住市场脉动了”

　　知乎上曾有人问：成功的人都具备那些素质？有人答：顺势而为。

　　2003年，奇瑞QQ车型，凭借这款车型的可爱造型、强劲的动力、节油性以及5万元以内的价格，奇瑞QQ成为当时不少人的“第一台车”

　　这是奇瑞最准确把握市场脉搏的一次，当时汽车仍属于市场珍惜物品，小型车市场占据优势，消费者只需三到五万元就可以获得一个造型可爱又新奇的小车，自然倍受追捧。

　　一个十分令人惊讶的数字是，2006年，奇瑞汽车整体销量也不过三十多万，而奇瑞QQ就贡献了13万的销量。

　　失败的多品牌战略和高端化并没有帮助奇瑞完成冲高和提高市占率的心愿。反而因此消耗了太多人力物力，甚至将奇瑞从自主品牌销管的位置上拉了下来。

　　2013年，受此前多品牌战略的影响，奇瑞年销量仅为42.3万辆，同比下滑18.88%，不仅痛失自主品牌销冠，还滑落至自主品牌第四名。从那时开始，奇瑞再也没站上过自主品牌第一的位置。

　　此时，国内SUV市场蓬勃发展，国外合资车企纷纷推出拳头产品抢占市场，本田CRV、丰田RAV4在此时引入中国，国内掀起了一个城市SUV的浪潮。长城迎来企业命运中最重要的转折点—放弃轿车研发，全面聚焦SUV产品。2013年，哈弗H6上市。

　　奇瑞虽也看到SUV市场的重大潜力，却在2005年推出首款SUV产品后铩羽而归。因此，2007年，奇瑞又开始了第二次品牌冲高。

　　2007年，奇瑞与以色列集团合作，成立观致汽车，再次开启品牌冲高。奇瑞汽车希望通关观致品牌，提升品牌形象，消解消费者心中奇瑞的低端定位。没想到却再一次扑街。

　　成立的十年间里，观致仅推出观致3、观致3都市SUV和观致5SUV产品。2013年的广州车展上，观致3正式上市。尽管这个品牌汇集了来自大众、宝马、萨博等多家知名车企的高管成员，仍挡不住观致3上市四个月销量仅有32台的惨状。甚至2017年观致被宝能收购之时，累计销量也仅6万台。

　　新车质量问题导致投诉率高居不下，用户满意度也在不断下降。根据J.D.POWER2020年中国汽车售后服务满意度排名中，奇瑞均未上榜，甚至低于主流平均水平。