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张焱:2021年决定性瞬间是EQ之年全面开启

来源:新浪汽车 编辑:GUEST 时间:2021-04-21 16:04:14点击:
导读: 4月19日,第十九届上海国际汽车工业展览会开幕,作为2021年全球第一个如期举办的A级车展,2021上海车展将继续发挥引领全球汽车行业技术和市场的风向标作用。新浪汽车在上海车展上

  4月19日,第十九届上海国际汽车工业展览会开幕,作为2021年全球第一个如期举办的A级车展,2021上海车展将继续发挥引领全球汽车行业技术和市场的风向标作用。新浪汽车在上海车展上的访谈间以“2021决定性瞬间”为主题,从战略前瞻性和行业预判的角度对每一位嘉宾发问,在汽车大变革中,领导者的反应以及体系应变能力是怎样的。

张焱:2021年决定性瞬间是EQ之年全面开启北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁,梅赛德斯-奔驰星愿基金管委会主席张焱

  针对这样的主题,车企高管们纷纷表达了对新业态的不同见解。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁,梅赛德斯-奔驰星愿基金管委会主席张焱表示,奔驰的2021年决定性瞬间是EQ系列在今年的全面开启。

张焱:2021年决定性瞬间是EQ之年全面开启

  奔驰在新能源方面,在EQ系列诞生之前就提出了“2039愿景”,致力于全系产品阵容电动化,全面实现业务碳中和,结合国家的“十四五”规划中提到的2030年达到碳达峰,2060年实现碳中和,张焱认为奔驰在新能源的道路上顺应这个趋势积极做出改变,随着“梅赛德斯-EQ之年”的开启,未来奔驰还会持续推出更多纯电车型。

以下为现场实录:

  主持人:各位新浪汽车网友大家好,今天有幸邀请到了奔驰的张焱总,来访谈间和大家一起聊一聊奔驰在上海车展的表现,以及未来的产品规划,给网友打个招呼。

  张焱:各位新浪汽车的朋友们、网友们大家下午好。

  主持人:大家都在说上海车展前夜的“梅赛德斯-EQ之夜”办的非常成功,我们看到了奔驰在电动化过程中的决心,以及投入的力度,所以也想请张焱总介绍一下,今年在上海车展展台上带来的新款的电动车产品,以及优势和亮点。

  张焱:应该说这次奔驰是携旗下的所有子品牌来参加了上海车展,一共带来了26款车型,其中包括3款全球首发、3款中国首秀、3款中国上市的车型。说到电动化,我们在2020年宣布了全新品牌战略,着力发展包括“梅赛德斯-EQ”在内的子品牌业务,今年作为“梅赛德斯-EQ之年”,除了我们在2019年推出的EQC纯电SUV作为首款的纯电车,在今天展台上又推出另外三款,全新EQS纯电轿车、全新EQA纯电SUV、全新EQB纯电SUV三款纯电车型,以此来拉开我们真正“梅赛德斯-EQ之年”,让大家更好的去了解奔驰的品牌、奔驰的产品。

  主持人:刚才您也讲到了,奔驰推出了三款新的纯电车型,针对这三个车型来讲,您认为能够把奔驰的电动化之路在中国达到什么样的状态,能不能用量化的指标表达一下这样的状态?

  张焱:奔驰也在之前就提出了“2039愿景”,致力于全系产品阵容电动化,全面实现业务碳中和,结合国家的“十四五”规划中提到的2030年达到碳达峰,2060年实现碳中和,应该说奔驰在新能源的道路上顺应这个趋势积极做出改变,随着“梅赛德斯-EQ之年”的开启,未来我们还会持续推出更多纯电车型。

  在2019年推出了第一款EQC纯电SUV之后,此次上海车展我们又带来了全新EQA纯电SUV、全新EQB纯电SUV和全新EQS纯电轿车3款纯电新车。同时,我们还带来了新一代E 350 e L插电式混合动力轿车及运动轿车。到2030年,电动化车型将占梅赛德斯-奔驰新车销量一半以上的份额,来顺应整个电动化的发展。

  主持人:既然产品已经推到了这样一个高度,咱们经销商渠道和网络怎么去匹配产品投放力度,来应对这样一个EQ元年呢?

  张焱:应该说我们从去年就开始在经销商层面去推动电动化准备,到今年年底,我们全国超过700家授权经销商网点将全部具备销售和服务电动车客户的能力。同时,我们也在积极去推动整个经销商能力的提升,这不仅是为电动车,也是我们整个经销商体系,在介绍自己的产品,了解客户,服务客户的能力上综合能力的提高。无论是我们未来的电动产品,还是现在的燃油车产品,经销商都将以一个专业化的团队,去面向我们所有的客户,以专业化的流程,更加贴近客户需求的流程,去服务好我们的客户。

  再一个,我们新设计的豪华的展厅里面,用更好的媒体设备去服务好我的客户,这也是我们推出的作为奔驰经销商网络体系的2020网络升级计划一个非常重要的核心,保证我们的体系,从以客户为中心,以客户体验为他们的根本目标,来提升我们这个体系效率。

  主持人:那2020网络升级计划,现在经销商层面推进的一个状态和效果能介绍一下吗?

  张焱:奔驰“2020网络升级计划”,把2020年作为一个元年,我们从四个方向去着手, 通过对零售网络的空间、多媒体、人员、流程的改善和全面升级,提升客户体验。零售网络的空间就是店面的大小,店面的设计长什么样,它的功能是什么样的。我们看到,到今年年底将有三分之一的奔驰经销商店,将以一个新的面貌展现在我们客户面前。熟悉奔驰的客户可能已经在店面看到,有很多经销商已经进行了这样的升级,这个店面更加有标识性,更加现代,更加豪华,客户休息的空间和看车的空间更加能够体现出舒适和大气,让我们客户能更好体验我们的车型。我们在人员和流程上的推动已经从去年开始启动,到今年年底的时候有超过一半的经销商,会以新的流程来更好的服务我们的客户,未来我们会在全网用新的流程,更专业化的人员去服务客户,推动服务体验。

  主持人:经销商的接受程度怎么样?

  张焱:首先我们也看到,经销商已经纷纷站出来,要求去做自己店面的升级,因为他们也看到了,随着客户习惯的变化,随着产品的丰富,要为客户创造更好的一个环境。同时,有更多的经销商自主的一些元素放到自己展厅里,比如书吧、茶室和咖啡厅等等,帮助经销商更好的理解客户和展现每家经销商的不同体验和风格,经销商参与非常踊跃。

  我们也看到了一些试点经销商,无论在销售还是售后的满意度上,客户反馈都有非常大幅的提高。主要原因还是因为新的流程会有专业人员去负责向客户讲车,负责陪着客户试车,向客户交车,有专业的人员去帮助客户提供售后服务,并与客户进行沟通。这样的流程既专业,又增进了客户信任感,更好的由过去的经销商店销售导向、修车导向,变成服务的导向。所以我们也看到了客户对我们努力的认可。

  主持人:我们也看到终端市场奔驰销量是一路在上升的,您觉得除了品牌带动因素之外,我们真正去做到市场推进的一些措施,或者您认为真正的原因是什么?

  张焱:品牌的因素应该说在整个行业发展,疫情控制,还有消费升级的大环境下,发挥了更重要的作用。但是回过头来总结过去做的对的,和未来坚持的方向,我们觉得还是要坚持推动高质量发展,打造豪华的产品和豪华的服务,对我们来说豪华是品牌的核心。

  过去和未来我们都会继续坚持,刚才也提到,我们的产品要适应现代行业的发展,“梅赛德斯-EQ之年”推出以后,我们会加大对新能源车上的投入。

  对于整个产品线,我们会加强以包括“梅赛德斯-EQ”在内的子品牌为矩阵的“新豪华主义”产品体验。与此同时,更重要的一点,是“从心出发”的“心豪华主义”服务体验,带动经销商,真正的用心去洞察、理解客户需求,为客户提供豪华的产品和服务体验。

  再进一步,我们也会加大在各个触点方面的建设,比如线上触点和线下触点。刚才我们提到“2020网络升级计划”是一种线下触点,但是它也会进行线上触点的结合。经销商是品牌与客户联接的触点,我们还有其他的一些平台,比如“头号领地”,比如Mercedes me车主俱乐部和She’s Mercedes平台,通过丰富的平台和触点来帮助我们更好的理解客户需求,并为客户提供更贴切、贴心的服务。

  主持人:刚才您讲到“2039愿景”,在中国市场,请介绍一下在企业责任方面在中国做的一些重要的举措。

  张焱:作为负责任的企业,奔驰以“2039愿景”为碳中和目标,将经济、社会等多方良性发展纳入企业发展愿景之中。从2007年至今,我们的公益之旅已有14年之久,奔驰“星愿基金”也进入了第11年。利用“星愿基金”这个平台,奔驰长期在多个领域里开展公益实践,致力于与中国社会发展同频共振。着眼于未来整个社会的发展,我们会坚持主要从三个方面:环境保护、文化强国、教育强国继续加大公益力度。

  在梅赛德斯-EQ之夜上大家也看到了,我们新认养了两只熊猫宝宝,一个叫“星怡”,一个叫“星秋”,谐音小名是“小E”和“小Q”,也是和我们今年EQ主题相契合,它们代表了奔驰对实现可持续发展之未来的使命感和责任感。

  在文化强国方面,我们将持续深化与故宫博物院和敦煌研究院的公益战略合作,持续在古建、文物保护修缮,青少年传统文化教育和国际文化交流领域深入合作。

  在教育强国方面,我们会继续推动职教助学计划的开展,以及对希望小学和打工子弟小学的长期支持工作。今年,我们也会进一步升级“安全童行”项目,让更多家长和孩子们在享受奔驰汽车产品的同时,也能成为出行领域宣传员,共同保障大家的安全。

  主持人:最后问您一个私人问题,您平时开车吗?开什么车?

  张焱:我既开车,也坐车,肯定是开奔驰车,以后还要开EQ,现在是开梅赛德斯-奔驰。

  应该说我们的车型适应不同的生活场景。比如公共活动可以有E级车,有S级车;如果客户是家庭出行,我们有V级MPV;如果你是周末出去郊游,我们有GLC、GLE这样的SUV;如果你要倡导绿色环保出行,还有现在EQC这样的电动车型,未来还会有更多的电动车型的尝试。

  主持人:您最希望这个车具备现在还没有的一种功能是什么?

  张焱:应该说我们的目标其实提供的是出行服务。您在出行过程中,过去就是安全的位移,从A点到B点,我相信随着技术的进步,有很多你想象不到的功能在用车的过程中出现,我相信整个未来汽车行业的发展也会让您在车上的出行生活更安全,更方便。

  主持人:好的,我们今天采访到此结束,非常感谢,谢谢张总。

(责编:李硕)

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责任编辑:GUEST

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