平行进口车报价,平行车报价,最新平行车报价,进口汽车报价,进口车价格,丰田超霸,丰田考斯特,丰田普拉多,卡罗拉,宝马X5,奔驰glc,雷克萨斯新款,日产GTR 网站地图 TAG标签
您的当前位置:主页 > 平行进口车资讯 > 神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

来源:新浪汽车 编辑:GUEST 时间:2021-03-15 12:01:53点击:
导读: 需要说明的是,《神秘客调查》栏目文章中所涉及到的车辆均为真实车主个人车辆,且按照正规流程进行维修/保养,整个调查过程以暗访形式进行,并采用图片、音视频记录。 一、服

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

  需要说明的是,《神秘客调查》栏目文章中所涉及到的车辆均为真实车主个人车辆,且按照正规流程进行维修/保养,整个调查过程以暗访形式进行,并采用图片、音视频记录。

  一、服务人员

  本调查环节得分:12分

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

  点评:通过电话预约后,客户按照约定时间到店,现场发现该店已经为预约客户提供了专属的停车位,且在门口的预约欢迎板上登记了客户的车辆信息并分配了服务顾问。虽然该店所属园区停车位数量较少且行车通道较为狭窄,不过进入停车区域后有专人负责引导停车,整个停车过程比较轻松。

  店面整体分为新车销售区和售后区,新车销售区内车辆布局稍显紧凑,不过配备了绿植以及各种玩偶进行点缀,整体氛围比较轻松活泼。服务台背板后方还提供了精品展示区和游戏区,包括各种汽车模型和桌上足球。店内的防火器材齐全,消防通道、安全出口标识明显。

  客户休息区紧挨着业务办理区,以开放式区域为主,整体面积不大,休息区内环境干净整洁,空调温度适宜。休息区提供了相对充足的座位和按摩椅,并且配备了儿童游乐区,以及一台悬挂式电视机在播放娱乐节目,从现场情况来看,休息区虽然面积不大但并不拥挤。此外,在休息区旁边还设计了单独的阅览室,里面提供多组木制座椅和圆桌,并且在书架上放置了各种各样的图书杂志,客户可以自行取阅。

  休息区内配备了一名专职服务人员,会主动上前询问客户的需求,并送到指定座位。客户也可以自己去吧台点餐,或是选择自助点餐机,非常灵活方便。休息区内提供包括咖啡、可乐、雪碧、柠檬水、茶水等多种饮品,并且提供了水果和零食。休息区内提供了两块闭路电视,客户可以通过显示屏实时观看维修车间内的车辆维修情况,不过由于此次保养正处全国两会期间,应公安部门要求,闭路信号暂不提供,客户可以直接进入维修车间内观看。保养期间正值午餐时间,店内的食堂为客户提供了免费的餐食,包括面点、主食和汤,客户可以随意挑选,不过当天种类略显单一。

  休息区旁边设有卫生间,步行一小段距离即可到达。店内的男卫生间地面、墙面以及洗手池台面整体比较干净,小便池和大便池也同样干净整洁,洗手液、厕纸等供应量充足,没有明显异味。不过,卫生间整体面积较小,并且由于设施较老,洗手台存在破损和生锈情况。

  三、服务过程

  本调查环节得分:48分

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

  点评:该店设置了多个缴费窗口,均采用了透明玻璃,缴费过程直观。缴费方式灵活,通过刷卡、微信、支付宝、现金均可以操作。本次保养实际花费费用与预估费用相差不大,浮动未超过10%。并且,由于客户购买了“五心守护行动”中用车安心政策中的优惠套餐,价值2600元(实际套餐价格为1820元,微信公众号领取1元七折优惠券),包含三年内五次常规保养以及使用原厂全合成机油,最终本次实际费用比不使用套餐可节省283元左右,几乎相当于打了五折,性价比很高。售后服务价格公示区位于业务办理区显著位置,并且提供了纸质看板和电脑屏幕两种显示形式,方便客户进行查看。

  五、服务加分

  本环节得分:3分

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

神秘客调查:东风标致北京标龙京津店

  点评:东风标致联合经销店开展的“五心守护行动”涵盖客户买车、用车、服务等多方面,针对用车环节的“不满意、就免单”行动包含8项服务承诺,其中“常规保养2小时内完成,逾期不用付费”、“交车前经过三级质量检查”属于东风标致特色服务项目,在此次保养中重点进行了体验,结果令人满意。

  总结:

  通过一系列项目调查,北京标龙京津汽车销售服务有限责任公司总得分为93分,售后服务评级为四星半。整体来看,该店在服务人员、服务资源、服务过程和服务价格四个维度体验中的表现可圈可点,特别是在服务过程中,东风标致推出的“五心守护行动”绝对可以称得上是一大亮点,通过引入独有的8项服务承诺,提供涵盖买车、用车、置换等全生命周期的服务,持续提升客户体验。不过,由于该店建店时间较长,在一些基础设施上相对有些老旧,但对于客户体验影响不大。值得肯定的是,客户休息区虽然整体面积不大,且服务人员较少,但对于客户的需求能够及时响应。相比硬件设施的不足,服务顾问的专业素质和严谨态度给人留下了深刻印象,尤其是在接车和交车环节时,车内五件套的配置对比其他品牌的三件套具有明显优势,其他品牌容易忽视的旧件以及保养剩余物品展示流程也没有缺失。总体来看,该4S店在服务方面表现优秀,服务顾问热心周到,各项服务流程规范,还引入了诸多行业内先进的服务理念,整体成绩令人满意。

责任编辑:GUEST
Tags标签: 经销商
平行进口车资讯
Copyright © 2018-2019 平行进口车报价网 版权所有
声明:本站所有平行进口车图片及报价均来自网络,请以实际车型及咨询价格为准,本站数据仅供参考。
Top