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2020年二季度汽车投诉分析报告

来源:新浪汽车 编辑:GUEST 时间:2020-07-06 15:43:49点击:
导读: 文章来源:车质网 一、2020年二季度投诉数据概述 据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网数据显示,2020年二季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉25,106宗,同环比实现两位

  文章来源:车质网

  一、2020年二季度投诉数据概述

2020年二季度汽车投诉分析报告自主品牌车型受此影响出现短期投诉异常增多的情况。

  2、二季度,自主品牌车型投诉占比有所回升,较一季度增加了1.5个百分点,投诉量再次突破10000宗。值得注意的是,与一季度和去年同期相比,二季度自主品牌单纯质量问题的投诉占比出现大幅下降,而服务问题和综合问题的投诉占比有明显提升,特别是服务问题,出现翻倍增长。侧面也表明在国内汽车市场由增量时代进入存量时代后,服务成为各车企间差异化竞争的关键,而这恰恰是大部分自主品牌车企的短板,水平参差不齐,亟待提升。此外,德系品牌投诉量季度环比涨幅明显高于其他各国别品牌,投诉排名也超越美系品牌位居第三位,一定程度上也颠覆了消费者对于“德系品质”的固有认知。

  3、本季度投诉类型占比情况出现一定变化,单纯质量问题投诉量虽较一季度有所增长,但投诉占比却下降了8个百分点。相反,服务问题和综合问题的投诉量和投诉占比却均较一季度有大幅增长,可见当前服务问题在国内汽车消费者维权投诉中的权重呈现出稳步提升态势。

  二、2020年二季度投诉数据分析

  1、消费者投诉人群属性分布

2020年二季度汽车投诉分析报告

  如图所示,二季度投诉量在多重因素影响下创造了季度投诉量新的历史纪录,重新回归“两万”时代,与去年同期相比上涨25.7%。

  3、月度投诉量变化分析

2020年二季度汽车投诉分析报告

  二季度,合资品牌、自主品牌和进口品牌的投诉量较上季度均有所增加,其中合资品牌投诉量创造历史新高,相比之下,自主品牌环比增幅最大,较一季度上涨53.6%。

  5、品牌国别投诉分析

2020年二季度汽车投诉分析报告一汽-大众速腾为首的部分德系车型投诉异常增多有关。

责任编辑:GUEST

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