2020年二季度汽车投诉分析报告

　　文章来源：车质网

　　一、2020年二季度投诉数据概述

　　2020年二季度消费者投诉男女比例与上季度相差不大，女性消费者占比略有提升。从年龄分布来看，投诉依然集中在26-30岁以及31-35岁的中青年消费者中，占比超过一半。此外，18-25岁年轻消费者的投诉占比较上季度有所提高。从车辆出现问题的时间段来看，购车1个月内出现故障问题的占比较一季度出现明显提升，投诉占比较上季度提高4.3个百分点。“新车”阶段便出现消费者抱怨的情况，可见当前国内新车质量仍有待提升。

　　2、投诉量季度变化分析

　　从二季度各月的投诉量表现来看，有两个月份的投诉量均突破8000宗，这在车质网十年发展历程中是绝无仅有的，特别是5月份8797宗投诉更是刷新了月投诉量历史最高记录，具有里程碑式的意义。

　　4、品牌类型投诉分析

　　2020年二季度，日系品牌投诉量依旧表现坚挺，稳居国别投诉排名第二位。德系品牌成为季度投诉环比增幅最高的国别品牌，与一汽-大众速腾为首的部分德系车型投诉异常增多有关。