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零跑汽车回应车主维权:偶发现象并非质量问题,整车符合国标

来源:新浪汽车 编辑:GUEST 时间:2020-05-18 20:46:01点击:
导读: 近日,零跑汽车首批车主通过媒体发声,控诉购买的S01380、380Pro车型在使用中出现诸多产品质量问题以及功能配置方面的问题。并且认为未开通的辅助驾驶功能等智能功能迟迟未能落实

  近日,零跑汽车首批车主通过媒体发声,控诉购买的S01380、380Pro车型在使用中出现诸多产品质量问题以及功能配置方面的问题。并且认为未开通的辅助驾驶功能等智能功能迟迟未能落实,控诉零跑存在虚假宣传。零跑汽车第一时间回应表示所购车型“符合整车国标”。

零跑汽车回应车主维权:偶发现象并非质量问题,整车符合国标

  在公开信中,车主指出零跑S01产品质量问题频出,如制动系统故障、车机系统故障等;其次是认为零跑汽车在辅助驾驶功能上涉嫌虚假宣传;第三点是认为官方为了清库存而有意误导消费者。

零跑汽车回应车主维权:偶发现象并非质量问题,整车符合国标

  此外,信中还对零跑汽车公司保障车主权益以及后续的维保能力提出质疑。以下为零跑汽车官方对于信中用户问题的回应:

对提升续航里程诉求的回应

  2020年4月15日,零跑S01 460版上市(市场指导价12.99-14.99万元),相较380版(市场指导价11.99-13.99万元)NEDC续航里程提升146km。部分380版车主希望将已购车辆续航里程提升到460版同等水平,该诉求在目前的技术条件下无法实现。

给380版老车主提供免保养等权益

  零跑汽车在2020年4月15日(S01 460版上市当天),为380版用户提供了终身免费保养、终身免费动力电池质保、终身免费道路救援以及购车抵用券的老车主权益,旨在让所有零跑用户都能享受到技术进步带来的利好。  

偶发现象并非质量问题

  零跑汽车整车产品质量符合国家标准,用户提出的问题多为偶发性问题,并非安全类质量问题。

误报警现象将在OTA升级中解决

  空调制冷、电池过热保护、指静脉识别准确率问题,是由于车辆设计之初,对于安全策略逻辑较为严谨,安全阈值设置较高,在某些情况下会产生误报警现象,从而在用车体验上造成的影响。这些问题将在近期OTA升级中逐步进行优化解决。

  针对个别车辆偶发的故障问题,零跑严格按照国家三包法规要求,对车辆进行换件或维修,维修期间零跑会按照三包法规定为用户提供代步服务。  

部分功能还是要延期开放

  零跑S01车型具备整车OTA能力,所有 Pro版车型都搭载了可支持L2.5级别智能辅助驾驶系统的硬件。自2019年6月交付至今,共进行了3次OTA升级,分别在2019年7月27日,2019年10月10日以及2020年3月31日,累计升级、优化车辆功能106项,包括优化车辆驾驶模式、自动泊车控制逻辑、视觉识别等多个方面。

  因为智能辅助驾驶功能涉及到安全性,需要大量的实际道路环境测试,部分功能延期开放。我们将于2020年3季度,在确保系统安全、稳定的前提下,陆续释放相关功能,详情请留意官方OTA升级通告。

动力电池配件均满足国家相关法规要求

  零跑S01 460版NEDC工况续航里程的升级公告,已于2019年12月17日工信部公告目录中公示。

  零跑为S01车主的动力电池系统提供8年或者120,000公里(先到为准)的保修。对享有动力电池终身质保权益的用户,在原厂质保到期后,因动力电池质量问题影响正常使用的,依然可以享受动力电池的质保服务。零跑动力电池配件均满足国家相关法规要求,拥有完善的质检、管理、追溯流程,增加电池供应商名录并不会降低质保及售后服务标准。

  这份回复可谓是面面俱到,但并未承认车主提出的任何问题。对于偶发性问题是非安全类质量问题的回应,很多车主在微博中表示无法理解,表示后悔购买该品牌产品。对此,新浪汽车将持续关注。

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