奔驰韩国 进口车服务评价3年连续第一

　　梅赛德斯奔驰公司19日表示，在“2018韩国品质满意度指数”的评价中，被选定为进口车售后服务领域第一位。该部门连续三年获得了最优秀的评价。

　　韩国的质量满意度指数(ks - qei, korean standard - quality excellence index)是韩国标准协会和韩国品质经营学会，反映消费者满意度和产品特点的共同开发的测试模式。对使用过相应企业商品和服务的消费者和相关领域的专家，将对其质量优秀和满意度进行调查并公布。这是韩国国内唯一的品质满意度综合指标。

　　奔驰韩国在此次调查的进口车售后服务领域，综合评价指数达到70.26分(总分100分)，名列榜首。在对服务本身质量进行调查的质量指数和服务使用后，在衡量心理满意度的感性品质指数中，大家都得到了高于业界平均水平的分数。另外，在进口汽车品牌中，其最高分数是“品质稳定性”和“接近性”。

　　奔驰韩国在汽车销售后服务部门也强调:“为了给消费者提供最好的满意度，倾注了很多努力。”也就是说，政府积极投资了加强质量和基础设施的扩张。特别是，今年9月在全国范围内运营的服务中心共有58个，交通事故专业服务中心共有5处。“苏珊”多达1070个。

　　奔驰韩国方面介绍说，得益于这种服务基础设施，平均服务预约等候的时间从去年年末的2.5天缩短到今年的1.8天。在这9年期间，为了降低配件价格，一直努力减少维修费用，同时还推出了延长保证服务延长和消耗性配件交换服务的产品。

　　奔驰韩国服务部门副总经理金志燮表示:“持续投资服务网络的结果，连续3年获得了韩国产品质量满意度服务领域的优秀评价。今后将为消费者提供最好的服务。”

　　另外，奔驰韩国公司于今年6月动工，投入了350亿韩元的事业费。工程结束后，预计将会有更稳定的配件供给。