平行进口车能不能4S店保修和保养，需要怎么做

1，平行进口车的三包怎么处理呢？

目前大多数的平行进口车商不主动提供售后服务和保险，只有极个别车商将这些服务进行了完善。目前的解决方式是：平行进口车由经销商提供三包和售后服务，或者引进保险公司为其提供三包和售后服务。而各大保险公司已经在积极介入，太平洋、人保、永诚等保险公司已有美规车质保相应条款，展开新车质保、出保后的延保工作。早在2013年天津港就与中国人民保险公司签订协议首次推出汽车三包险种，以期解决消费者的“后顾之忧”。

购买三包险所产生的成本消费者接受程度如何也还有待进一步观察，比如上海自贸区平行进口车经销商通过签订三包险来替代授权进口车的售后三包，丰田普拉多在1560-4900元不等，宝马X5在5200-9900元不等，保时捷卡宴在5200-14900元不等，这部分价格也是左右消费者购买决策的因素之一。

2，平行进口车的售后服务怎么处理呢？

平行进口汽车价格相对便宜，但最大的“硬伤”就是在国内享受不到和正常途径进口车一样的待遇，也就是享受不到国家三包政策和品牌承诺的售后维保。去年开始，车商全面停止为这类车型提供质保。“我们可以提供维修、保养服务，但都要收费。即使在保修期内，车主也要付款。”宝马4S店售后服务人员说。奔驰、捷豹路虎、克莱斯勒同样拒绝为平行进口汽车提供免费质保。

然而这种情况逐渐得到了改善。据悉，汽车平行进口试点工作开展后，将有两种渠道确保平行进口汽车和4S店进口车辆的同等待遇。一种是建立综合服务品牌中心，专门针对自贸区销售的平行进口汽车提供服务，包括上牌、购险、交税和维修等。另一种是将充分利用现有资源，比如让一些4S店和社会车辆修理厂也加入提供服务。

保险公司为不同品牌、不同购买渠道的汽车提供的保险服务并无区别，只要平行进口车的手续齐全，便能享受到和中规车一样的保险服务，需要执行保修或其它售后服务时，按照保险合同约定，到相应的维修厂或对应的4S店接受服务处理。有车友驾驶着平行进口车到4S店维修，经询问后发现该店可以为他的平行进口车提供售后和保养等相关服务，但需要提前一天预约，工作人员称需要确认与平行进口车型相对应的库存有货。以平行进口车型奔驰GL350柴油版为例，小保养在2000元左右，大保养大约在3000-4000元左右。因为对于一些核心零部件的提供和维修服务只有品牌4S店可以提供，在市场上存在不可替代性。

● 疑问解答：

疑问：平行进口车有质保服务么？

答： 平行进口车是有质保服务的，不过都是由第三方承保，无法享受到4S店的保修服务。根据国家相关法律规定，家用汽车产品质量问题，对汽车产品提供免费维修或更换零部件等服务的期限。家用汽车产品包修期自购车发票开具之日算起，不得低于3年或6万公里(以先到者为准)。所以说，只要是经过正规渠道购买的平行进口车，售卖方都必须承担质保服务。

目前平行进口车市场中存在部分着没有质保的车辆，商家在卖车时会要求消费者签订一份自愿放弃质保的声明，当然，这类车最终的总价格要比有质保的车辆便宜一些。

疑问：既然国家规定商家必须承担质保，那为什么要额外购买？

答：车企和4S店针对平行进口车本身是不提供质保服务的，也就是说需要平行进口车商“自掏腰包”为用户提供质保。所以为了规避风险、降低车价以体现竞争力，市面上大部分的平行进口车商的报价都是裸车价（不包含质保险）。在汽车之家车商城中销售的所有平行进口车，必须配有质保险。

疑问：平行进口车市场上的质保服务有哪几类？

答：由于平行进口车市场目前比较混乱，所以各家标准及具体内容都有所不同，总体分为两个类型的质保服务，分别为店内投保和机构/保险公司投保。

① 店内质保：顾名思义，就是由销售平行进口车的商家提供车辆的质保服务。在签订购车合同时，车商在合同中注明相关的保修条款。车辆在质保期内发生问题，车商将自己承担为客户保修的费用。

② 承保机构/保险公司质保：这是由第三方公司为平行进口车专门设立的险种，在车辆发生质量问题后，由所对应的机构或保险公司完成修理赔付工作，相比店内质保来说，承保机构/保险公司质保显然更加规范，也更加可靠。

另外无论是店保或承保机构/保险公司的质保，也分为整车质保型和主要部件质保型。整车质保无需多说，就是在质保期内有任何非人为的故障均可维修处理，而主要部件的质保则只负责发动机、变速箱和底盘悬架方面，电路、内饰及车内影音等设备则不在质保范围内，所以在这里建议用户咨询清楚后再进行购买。

疑问： 野马这类的小众车，维修工人专业度如何？备件情况如何保障？

答： 承保机构或保险公司会针对一些小众车型给出一个专业的维修方案，对于一些疑难问题，也会派相关的技术人员进行指导。对于备件方面也无需担心，即使在国内没有现货，也会走特殊的海外采购渠道第一时间将备件运回国内。

疑问：平行进口车召回怎么办？

答： 在汽车之家车商城中购买的平行进口车可以享受到车辆召回权益，只要前往指定的维修厂即可，店内质保的车辆大部分同样可以享受到车辆召回的权益。

● 总结：

据我们获悉，质检总局将加大对平行进口车落实三包情况的监督和检查力度，由国家质检总局缺陷产品管理中心开发的平行进口家用汽车三包产品备案与发布管理系统即将在今年9月初正式上线，今后消费者可在中国汽车三包网上查询平行进口汽车车辆质量担保信息，为消费者选购车辆提供参考。平行进口车要想彻底打破僵局得到大规模发展尚需时日，但“三包”系统提供有案可查的平台，无疑是加速平行进口车发展的又一助推剂。